01
Las consultas esperan un responsable
Las solicitudes llegan a buzones compartidos y por distintos canales. La información útil queda dispersa, los seguimientos pierden contexto y no está claro cuál es el siguiente paso.
OPERACIONES REMOTAS PARA EQUIPOS B2B CONSOLIDADOS
Flujos administrativos definidos. Sus reglas. Sus decisiones.
Primero acordamos el flujo, los límites de aprobación y la vía de escalado. El trabajo rutinario se realiza conforme a las reglas operativas acordadas.
Defina su flujo de trabajo→01 / CUANDO EL TRABAJO SE FRAGMENTA
Cuando el trabajo empieza a fragmentarse.
02
Los pedidos pasan de una persona a otra y entre sistemas
La información debe revisarse, registrarse, canalizarse y transferirse. La administración rutinaria distrae de las decisiones que solo puede tomar su equipo.
03
Las facturas y los registros requieren trazabilidad clara
Los documentos, las actualizaciones de estado y los registros de respaldo deben prepararse y mantenerse ordenados para que la persona adecuada pueda revisarlos.
04
Las colas de clientes generan interrupciones constantes
Las preguntas rutinarias y las actualizaciones aprobadas compiten con el resto de la jornada. Las excepciones necesitan una vía clara hacia quien puede decidir.
02 / MODELO OPERATIVO
Nosotros ejecutamos. Usted decide.
Antes de iniciar el trabajo rutinario, se define un flujo: sus entradas, salidas, responsables, límites de aprobación y vía de escalado.
- 01
Definir el flujo de trabajo
Acordamos la fuente de referencia, las entradas, salidas, responsables, puntos de aprobación y vía de escalado.
- 02
Ejecutar el trabajo rutinario
YTEQO gestiona la recepción, los registros, las colas, los traspasos y las comunicaciones aprobadas conforme a las reglas operativas acordadas.
- 03
Mantener las decisiones en su equipo
Las decisiones técnicas, comerciales y finales sobre el cliente permanecen en su equipo. Los casos que quedan fuera de las reglas acordadas se escalan a la persona que puede decidir.
03 / SERVICIOS
Trabajo definido. Traspasos claros.
Administración de pedidos y consultas
Registrar, revisar y canalizar los pedidos y consultas entrantes dentro del flujo acordado.
Gestión de buzones compartidos y colas
Clasificar los mensajes entrantes, mantener la cola y hacer visible el siguiente paso.
Administración de facturas y registros de respaldo
Preparar información administrativa, organizar documentos de respaldo y canalizar los elementos para su revisión.
Comunicación aprobada con clientes
Enviar actualizaciones y seguimientos rutinarios acordados de antemano; escalar las excepciones para su decisión.
Registros, comentarios y coordinación entre canales
Mantener actualizados los registros acordados y reunir las actualizaciones relacionadas para las personas que las necesitan.
Informes operativos y traspasos
Proporcionar la visión acordada del trabajo en curso, los asuntos abiertos y los traspasos.
Límite del alcance: Los servicios se definen para cada flujo de trabajo. Los precios, descuentos, crédito, condiciones contractuales, especificaciones técnicas, liberación de calidad, evaluación legal o fiscal y resolución final de reclamaciones permanecen a cargo del cliente.
04 / LÍMITES OPERATIVOS
Límites claros, trabajo con responsabilidad.
Antes de comenzar, el alcance del flujo registra la información necesaria, los accesos autorizados requeridos, los responsables de aprobación y la vía de escalado.
Las cuestiones sobre tratamiento de datos, confidencialidad, acceso y conservación se abordan durante la definición del alcance de cada colaboración.
05 / SUS HERRAMIENTAS, SU FLUJO DE TRABAJO
Diseñado en torno a las herramientas que su equipo ya utiliza.
YTEQO no está vinculado a una plataforma de software concreta. Durante la definición del alcance, establecemos los sistemas, canales, entradas, accesos y traspasos necesarios para el flujo definido.
El objetivo es un modelo operativo claro en torno a las herramientas que su equipo ya utiliza, no una implantación genérica de software.
06 / MODELO OPERATIVO
Compare el modelo operativo, no una promesa.
Capacidad interna
La contratación, incorporación, supervisión y carga administrativa siguen a cargo de su organización.
Alcance de YTEQO
Un flujo de trabajo definido, límites acordados y la capacidad operativa remota necesaria para ese alcance.
La comparación se realiza durante la definición del alcance, con el flujo real y los supuestos operativos aplicables, no con ahorros o cifras de rendimiento inventados.
07 / ALCANCE DEL PILOTO
Cómo se define el alcance del piloto
El alcance por escrito recoge las reglas operativas de un flujo de trabajo definido antes de iniciar el trabajo rutinario.
- Flujo de trabajo
- Se define un flujo de trabajo para el piloto.
- Entradas y salidas
- Las entradas que se gestionarán y las salidas que se producirán se enumeran en el alcance por escrito.
- Responsables de aprobación
- Se identifican las personas que aprueban los límites rutinarios y las excepciones.
- Límites de volumen
- El límite de volumen incluido se establece antes de iniciar el trabajo rutinario.
- Escalado
- Los casos fuera de las reglas acordadas siguen la vía de escalado establecida.
Las decisiones técnicas, comerciales y finales sobre el cliente permanecen en su equipo.
08 / UN PILOTO DELIMITADO
Empiece con un flujo de trabajo definido y un alcance por escrito.
El piloto aplica el alcance acordado a un único flujo de trabajo. El precio final del piloto y de la colaboración continuada se confirma una vez acordado el alcance del flujo.
09 / LAS PERSONAS DETRÁS DE YTEQO
Las personas detrás de YTEQO.
Conozca a Petr y Sabina, las personas detrás de YTEQO.
Petr
Sabina
10 / DEFINA SU FLUJO DE TRABAJO
Defina su flujo de trabajo.
Indíquenos qué flujo de trabajo recurrente necesita un modelo operativo más claro. Usaremos esta información para valorar si procede una conversación con alcance definido.
También puede escribirnos directamente a: info@yteqo.com